Lyga.lt BLOGas

Santykiai su mylimu žmogumi gali pakelti tave į nepatirtas aukštumas arba įstumti žemyn į bedugnę. Bet ką daryti, jei esi kažkur “viduryje”? Ar verta tęsti draugystę, ar reiktų ieškoti kažko geriau? Kaip teisingai priimti sprendimą pataria Mira Kirshenbaum knygoje “Per gerai kad palikti, per blogai, kad likti”. Knygos autorė stebėjo daugybę porų, kurios išsiskyrė arba liko drauge kentėdamos dvejones dėl žemiau pateiktų klausimų. Kirshenbaum atskleidžia, jog poros, kurios tęsė draugystę nepatyrė laimės, o tos, kurios išsiskyrė – nepasigailėjo dėl savo sprendimo.

Šiais patarimais gali pasinaudoti ir jei nedvejoji savo santykiais. Gali atrasti savo draugystės trūkumus, kuriuos verta pašalinti norint išvengti sunkumų ateityje.

Štai keletas diagnostinių klausimų (knygoje pateikti 36):

1. Ar Tavo poreikiai patenkinami be didesnių pastangų? Jei nepavyksta gauti to, ko tau reikia, vadinasi Tavo santykiai yra daugiau žalingi, nei naudingi.
2. Ar Tau iš tikrųjų patinka antroji pusė ir ar Tu jam/jai iš tikrųjų patinki? Jei nėra abipusės simpatijos, jūs nesate skirti vienas kitam.
3. Ar jauti nepaprastą seksualinį potraukį jam/jai? Jei nėra jokios kibirkštėlės, jums neverta likti kartu.
4. Ar tavo partnerio/ės elgesys paverčia jūsų draugystę nepakeliama? Supranti, jog jis/ji nenori ar negali pasikeisti? Rezultatai yra reikšmingesni už ketinimus. Jei tavo partneris/ė elgiasi Tau nepriimtinu būdu, būtinas ilgalaikis pokytis. Jei stengsiesi toleruoti tai, kas Tau netoleruojama, jausiesi ne taip tvirtai, kaip prieš pažintį su mylimuoju/a.
5. Ar matai save, kai žvelgi į draugo/ės akis? Ši metafora sako, jog jei nejauti stipraus suderinamumo su juo/ja, geriau jausiesi su artimesniu tau žmogumi.
6. Ar jūs abu gerbiate vienas kitą kaip individualybes? Jokios abipusės pagarbos – metas išeiti.
7. Ar Jūsų santykiai pasižymi atlaidumu. Jei negalite pamiršti nuoskaudų, apmaudas palaipsniui pakeis meilę.
8. Ar jums smagu būti kartu? Santykiai be linksmų akimirkų yra mirę.
9. Ar turite bendrų ateities svajonių ar tikslų? Jei neplanuojate bendros ateities, tai nieko gero nereiškia.

Šie klausimai pabrėžia, jog santykiai turi gerinti, o ne bloginti Tavo gyvenimą.

2009-01-15 | Parašė: Ringailė | Palik komentarą
Žymės: draugystė, meilė, santykiai | Temos: Bendravimas, asmeniniai santykiai

Gerų santykių pardavimas yra viena iš geriausių pardavimo strategijų. Neįmanoma siekti karjeros pardavimuose ir apskritai versle, nesugebant sukurti ir išlaikyti draugiškos atmosferos su klientais, partneriais, tiekėjais bei visais kitais žmonėmis, su kuriais dirbant tenka turėti reikalų. Kadangi pardavimo (bendravimo) procese dalyvauja mažiausiai 2 asmenys, tvirtų tarpusavio ryšių sukurti nepavyks, jei pardavėjas nepamatys pardavimo procedūros kliento akimis.

Verslo santuoka

Pirkimas paprastai reiškia tam tikrą įsipareigojimą kokiai nors bendrovei. Garsiausios kompanijos į pardavimą žiūri ne kaip į vienkartinį veiksmą (nupirko, gavau pinigus ir viso gero), bet kaip į ilgalaikius santykius su kiekvienu savo klientu. Klientas yra padėties šeimininkas, jis renkasi iš ko, kada ir ar išvis pirkti. Nusprendęs pasitikėti kompanijos paslaugomis ir mokėti už tai pinigus, jis tampa nuo jos priklausomas. Kas bus, jei įsigytas produktas nepateisins lūkesčių? Jei suges, ar pavyks gauti greitą ir kokybišką garantinį aptarnavimą? Panašias dilemas, svarstydamas pirkti ar ne, sprendžia kiekvienas klientas. Jeigu pažadai dalinami tik siekiant juos privilioti, verslo laukia liūdna pabaiga. Dar niekam žmonijos istorijoje nepavyko sukurti ilgalaikio, klestinčio verslo, kuris būtų paremtas vienadieniais ryšiais su klientais. “Starbucks” vadovas H. Schultzas tiesiai šviesiai sako, jog net ir geriausias pasaulyje verslo planas be sąžiningumo ir pasitikėjimo pasmerktas nesėkmei.

Santykiai – svarbiausia

Jų reikšmė ypatingai padidėjo dabar, kai produktų pasiūlos, modernumo ir sudėtingumo jūroje eiliniam pirkėjui susigaudyti yra itin sunku. Klientai dažnai mažai nutuokia apie produkto savybes, funkcijas, komponentus ar jį pardavinėjančios bendrovės veiklą, todėl elgesio, aptarnavimo ir pardavimo kultūra jiems yra svarbesnė už perkamą daiktą. Bendravimo kokybė lemia, patikės klientas jumis, ar ne. Jei tarpusavio saitai bus tvirti, jų nutraukti nesugebės joks konkurentas.

Kam teko būti Amerikoje, tikriausiai žinote tenykštę elgesio su klientu kultūrą. Kodėl jai skiriamas išskirtinis dėmesys? Tyrimai rodo, jog 70% vartotojų kokios nors kompanijos paslaugų atsisako dėl dėmesio bei rūpestingumo stokos, o 80% visų pardavimų Amerikoje yra word-of-mouth rezultatas.

2008-11-06 | Parašė: Paulius | Palik komentarą
Žymės: klientai, pardavimas, pasitikėjimas, santykiai | Temos: Marketingas, pardavimai

Keletas adaptuotų patarimų iš  “101 ways to destroy your tribe”:

1. Bendraukite su klientais, klauskite jų nuomonės, periodiškai renkite apklausas apie savo paslaugas bei produktus.
2. Klientų niekada nebūna per daug – rūpinkitės jais visais ir paverskite juos savo ambasadoriais.
3. Savo įmonės veikloje vadovaukitės principu – “Klientų gerovė – mūsų gerovė”.
4. Žaidimo taisyklės (įmonės misija, vizija ir vertybės) turi būti aiškios ne tik darbuotojams, bet ir klientams.
5. Niekada netaupykite klientų aptarnavimo bei gerovės sąskaita.
6. Jeigu yra proga maloniai nustebinti klientus, pasinaudokite ja.
7. Nepamirškite, kad jūs sprendžiate klientų problemas, o ne jie jūsiškes.
8. Neapsiribokite vien mokamomis paslaugomis.
   
9. Versle svarbiausia yra žmonės ir santykiai, o ne kainos ir prekiniai ženklai.
10. Neatsipalaiduokite – jei klientas pirko vieną kartą, dar nereiškia, kad pirks ir vėl.
11. Neskubėkite samdyti verslo konsultantų, klientai mielai pakonsultuos nemokamai.
12. Nepaverskite marketingo strategijos masiniu spam`u atsitiktiniams žmonėms.

2008-09-17 | Parašė: Paulius | Palik komentarą
Žymės: klientų aptarnavimas, santykiai, verslas | Temos: Patarimai

Dirbant pardavimų srityje daug reikalų tenka tvarkyti telefonu. Koks tokių telefoninių skambučių tikslas? Kartais telefono pagalba vykdomi tiesioginiai pardavimai. Kartais tai yra būdas susitarti dėl susitikimo. Arba derinti įvairius su sutartimis susijusius klausimus. Tikslų gali būti keletas, priklausomai nuo situacijos. Tačiau yra ir bendras, pats svarbiausias tiek susitikimų, tiek ir pokalbių telefonu tikslas – užmegzti, palaikyti arba sustiprinti ryšius su savo klientais.

Žinoma, praktiškai tą įgyvendinti ne visuomet pavyksta. Dažna pardavimų programa moko mus struktūruoto, nuoseklaus pardavimo proceso, kuriame viskas vyksta žingsnis po žingsnio. Tai atrodo maždaug taip: pirmojo skambučio tikslas yra susitarti dėl susitikimo, pirmojo susitikimo tikslas – susitarti dėl sekančio pasimatymo, antrojo susitikimo metu reikia pateikti klientui pasiūlymą ir t. t. Tai logiški pardavimo struktūriniai elementai, tačiau žingsniuodami šia grandine pardavėjai dažnai pamiršta santykių puoselėjimo su klientais reikšmę.

Labiausiai patyrę pardavimo profesionalai žino, kad svarbiausia yra ne dievobaimingas schemos eiliškumo laikymasis, o šilto, malonaus bei jaukaus santykio su klientu sukūrimas. Tai pats geriausias būdas žingsniuoti galutinio tikslo link – įtikinti klientą pirkti.

2008-08-08 | Parašė: Paulius | Palik komentarą
Žymės: etapai, klientai, pardavimo procesas, santykiai | Temos: Marketingas, pardavimai