Atidus, dėmesingas klausymasis yra gero komunikatoriaus bruožas bei vienas iš svarbiausių bendravimo įgūdžių. Kai pašnekovas baigia kalbėti, vietoj greito atsakymo patariama visuomet padaryti bent keleto sekundžių pauzę. Anot B. Tracy, daugelis garsių verslininkų, milijonierių yra puikiai įsisavinę šią smulkią, bet svarbią bendravimo subtilybę. Ji naudojama tiek kaip mandagumo bei pagarbos pašnekovui ženklas, tiek ir kaip puikus verslo įrankis.
Visi puikūs klausytojai yra pauzės meistrai. Jie nejaučia jokio diskomforto ir nejaukumo, kai pokalbio metu stoja tyla. Kuomet kitas asmuo baigia šnekėti, jie kelis kartus įkvepia, atsipalaiduoja ir nusišypso prieš atsakydami, nes puikiai suvokia, kad trumpas stabtelėjimas yra efektyvaus bendravimo proceso dalis.
Trumpa pertrauka prieš atsakant turi keletą specifinių privalumų. Pirma, tokiu būdu galima išvengti nemadagiai nutraukti pašnekovą, jeigu jis trumpam nutilo tik tam, kad surikuotų tolimesnes norimas perteikti mintis. Jei esate verslo situacijoje ir pristatinėjate klientui savo produktą, pirmas dalykas, kurį reikia padaryti – užmegzti pasitikėjimą. Dėmesingas kliento išklausymas šiam tikslui labai puikiai pasitarnauja. Jei neskubėsite įsiterpti, daugeliu atveju pamatysite, kad klientas kalbės toliau ir suteiks papildomos reikalingos informacijos.
Antrasis tylios pauzės privalumas yra tas, jog tylos pertraukėlė signalizuoja pašnekovui, kad jūs svarstote ir galvojate apie išsakytą nuomonę. Tai aiškus ženklas, kad jums rūpi ir įdomu. Būti išgirstam ir suprastam yra savotiškas nebylus kito asmens komplimentas. Tokia tyla leidžia kitam žmogui pasijusti vertinamam, stiprina jo savigarbą bei pasitikėjimą savimi.
Trečiasis pauzės privalumas – galimybė patiems tyliai pamąstyti ir geriau suvokti ką tik išgirstus žodžius. Kuo daugiau laiko skirsite gautos informacijos apdorojimui, tuo geriau suprasite tikrąją pasakytų žodžių prasmę. Dūmoti pusvalandį nėra būtina, kalba eina apie keliolikos sekundžių stabtelėjimą. Pokalbyje su klientu, šis trumpas laiko periodas gali padėti atrasti naujų sąsajų tarp jūsų siūlomos paslaugos ir pirkėjo poreikių. Neilga pauzė padeda skaityti tarp eilučių.
Ir galiausiai, po kliento žodžių stojusi tyla siunčia jam labai aiškaus turinio žinutę – “Aš Jus gerbiu”. Tokie signalai sustiprina kliento norą turėti su jumis verslo reikalų ateityje. Ir kas svarbiausia, tokios žinutės praktiškai nieko nekainuoja – tik keleto akimirkų tylos prieš atsakant.
