Iš šono žiauriai įdomu stebėti tarpusavyje diskutuojančią žmonių grupę. Kai pats pokalbyje nedalyvauji (arba dalyvauji labai pasyviai), matai situaciją visiškai kitomis akimis.
Tai man primena klasikinį siužetą iš veiksmo filmo, kai vagis laužiasi į kokį nors banką, muziejų ar juvelyrinę parduotuvę. Tokiuose vietose visur būna lazeriniai davikliai, fiksuojantys kiekvieną krustelėjimą, o visa patalpa yra apraizgyta plika akimi nepastebimų lazerio spindulių. Tuomet šaunusis filmo herojus išsitraukia stebuklingą purškaliuką…purkšt, purkšt – ir visas modernus apsaugos sistemos lazerinis voratinklis kaip ant delno. Misija baigta.
Mes, homo sapiens, turime unikalią kalbos dovaną. Teoriškai, kiekvienas žemietis gali susišnekėti su bet kuriuo kitu pasaulio gyventoju – tereikia išmokti kalbą. Nors kai kurių kalbų mokymasis gali pareikalauti netrumpo laiko tarpo, tačiau ne techninė kalbos dalis yra sunkiausia. Sudėtingiausias uždavinys yra ne kalbėti, bet susikalbėti. Tai yra pakankamai atskiri pasauliai. Absoliuti dauguma žmonijos problemų tiesiogiai arba netiesiogiai susijusios su tarpusavio santykių nesupratimu.
Žmonės bendrauja tomis pačiomis sąvokomis, tačiau skirtingai jas suvokia. Sakydami tą patį žodį, jie omenyje gali turėti dešimtis skirtingų variantų. Tikroji žodžių prasmė lieka nematoma tarsi apsauginis lazerio spindulys. Jis išryškėja tik papildomai kausiant, derinat nuomones ir tikslinantis. Kitaip vėliau iškyla visokiausių neaiškumų, aliarmų, klausimų ir ginčų. Prasideda pykčiai, kaltinimai, atsiranda emocijos ir galiausiai niekas nebesusigaudo, kur slypi nesutarimų šaknis.
Viso šito komunikacinio jovalo galima išvengti laikantis kelių elementarių taisyklių:
- Niekada nemanyk, kad tave suprato. Geriau paklausk. Visi žinot tą seną bajerį – žąsinas galvojo, kad maudosi kol vanduo neužvirė.
- Savo ruožtu reikia pasitikrinti, ar patys teisingai supratot kito žmogaus mintis.
- Kalbėk aiškiai ir paprastai. Nereikia jokių sudėtingų beletristikų.
- Kalbėk argumentais, o ne emocijomis ar fantazijomis. Taip greičiausiai rasite sprendimą ar susitarimą.
- Būk atviras, tiesus ir sąžiningas. Deklaruok savo motyvus ir išsakyk nuomonę. Kitaip jokie kompromisai neįmanomi.
Pastarosiomis dienomis su kolegomis aptarinėjome vieną darbinį klausimą. Bendrai išėjo 7 val. gyvo dialogo, kol galutinai sudėliojome visus taškus. Norint susišnekėti, reikia kantrybės.
