
Sukurti stiprų, patrauklų bei gerai žinomą prekės ženklą tikriausiai svajoja vos ne kiekviena įmonė. Aiškus identitetas ir tapatybė yra visų garsiausių pasaulio kompanijų bruožas. Vartotojų mintyse įsitvirtinti yra sunku, o būti pamirštam tereikia akimirkos.
“Gauminos” vadas D. Bagdžiūnas, duodamas interviu mūsų žurnalui, teigė, kad ateitis priklauso bendraujantiems prekių ženklams. Socialinis aspektas marketingo strategijose yra stiprus koziris. Kol nepaveiki kliento jausmų ar minčių, iki jo piniginės prisikasti gali būti labai sudėtinga.
Visi marketingo veiksmai dažniausiai taiko į vienintelį dalyką – pinigus. Kiek turiu investuoti į reklamą, kad parduočiau tiek ir tiek. Tačiau kad prekės ženklas išsikovotų vietą po saule, reikia turėti omenyje, kad sėkmingą rinkodarą ne visada galima įvertinti tiksliomis pinigų sumomis. “Entrepreneur” labai šauniai išskyrė esminius prekės ženklo raidos etapus:
1. Žinomumas. Tai naujos paslaugos, produkto ar verslo pristatymas visuomenei. Susipažindami su nauju žmogumi, visuomet pasisakome savo vardą. Rinkoje irgi nieks jūsų nežinos tol, kol neprisistatysite ir apie save nepranešite. Kas esate, kuo užsiimate, kokią vertę siūlote.
2. Atpažinimas. Vienkartinio prisistatymo nepakanka, nes greitai tapsite pamirštas. Reklaminę žinutę reikia periodiškai kartoti savo tikslinei vartotojų grupei tol, kol jie pradės prisiminti bei atpažinti jūsų įmonę. Jei į rinką ateini su viena žinia, o prisistatymą užtvirtinti bandai su kita, pastangos gali nesuveikti. Žinomumas virsta atpažinimu tuomet, kai ta pati žinia komunikuojama nuosekliai ir pastoviai.
3. Susidomėjimas. Kai vartotojai įsimena ir atpažįsta reklamą, pats laikas žengti dar vieną žingsnį pirmyn ir sužadinti jų susidomėjimą. Susidomėjimas kyla tada, kai klientų sąmonėje yra suformuojamas arba pažadinamas kažkoks svarbus emocinis poreikis. Kuo daugiau žinosite apie savo taikinį, tuo lengviau bus jį sudominti.
4. Pirkimas. Jei žmogus pakankamai supranta, pažįsta įmonės paslaugas ir be jų jaučia emocinį trūkumą, jis tampa pirkėju. Tokio motyvo pilnai pakanka, jog klientas ateitų ir išleistų savo pinigus. Tačiau nereikia manyti, jog tuom viskas ir baigiasi. Padirbėti dar tikrai yra kur.
5. Pakartotinis pirkimas. Džiaugtis nelabai yra kuo, jeigu klientas kartą apsipirko, bet daugiau niekada nebepasirodė. Pasitenkinimas pirkiniu labai padidina šansus, kad jis sugrįš dar kartą. O visą likusį darbą privalo padaryti tolimesnė komunikacija su klientu – specialūs pasiūlymai, nuolaidos, aptarnavimas, gerai pragalvota reklama.
6. Lojalumas. Plėsti savo ištikimų klientų ratą yra būtina prielaida sėkmingai įmonės veiklai. Lojalūs klientai nesvarsto kitų alternatyvų ir perka iš to pačio gamintojo net ir tada, kai tai nėra pats patogiausias, greičiausias ar pigiausias variantas. Tarp įmonės ir vartotojo atsiradęs pasitikėjimas nusveria mažiau svarbius veiksnius.
7. Rekomendacijos. Tai pats geriausias atlygis, kurį verslas gali gauti iš klientų. Efektyviausia reklama sklinda iš patenkinto kliento lūpų rekomendacijų bei teigiamų atsiliepimų pavidalu. Viskas skamba daug įtikinamiau, kai apie tave gerą žodį pasako kiti. Internetinė batų parduotuvė “Zappos” apie 80% savo pardavimų įvykdo pozityvių atsiliepimų dėka. Jų metinės pajamos siekia 700 – 800 mln. dolerių ir visa tai tik dėl to, kad kiekvienas pirkėjas atveda dar kelis.
2009-08-26 | Parašė Paulius | Palik komentarą
Žymės: pardavimų didinimas, prekės ženklo kūrimas, rinkodaros strategija | Temos: Marketingas, pardavimai